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燃气供水客服资源共享取得阶段性成果

发布时间:2018-12-21

12月19日,南海燃气与供水事业部举行客服资源共享工作交流会,总结客服资源共享工作取得的阶段性成果,同时商讨下一步继续推进工作计划。瀚蓝环境副总裁,南海燃气党总支书记、总经理刘泳全,副总经理金喆,供水事业部副总经理尹今霖及南海燃气市场服务部、生产技术部、办公室、供水事业部运营中心、桂城、大沥、狮山、九江供水相关管理人员参加交流会。 

南海燃气、供水事业部推进客服资源共享工作以来,瀚蓝环境相关领导非常重视,各部门踏实有效推进各项工作,取得良好的阶段性成果。桂城燃气和供水业务互办1个月以来,整合区域的居民用户办理燃气和供水的业务不用两头跑,只要一个点就可以同时办完燃气和供水的业务,已有约430位桂城用户亲身体验一站式服务的便利,对瀚蓝创新服务举措纷纷点赞。燃气供水客服热线更是实现全面培训及热线业务的全覆盖,为南海所有镇街的瀚蓝水气用户提供热线服务。同时,由于热线整合引入企业微信在燃气业务的使用,提高内部沟通效率。 

燃气供水客服资源共享取得阶段性成果,既满足了用户的需求,瀚蓝不同板块也在业务上相互学习,开拓思路,共同提升,为瀚蓝今后“瀚蓝生活家”的品牌建设奠定基础。会上,南海燃气和供水事业部双方充分交换意见,对存在的问题提出要关注一线人员的思想引导,应根据业务的变化灵活安排人员调动支援;燃气和供水业务上的差异也需要持续进行业务培训并调整考核内容;简化工作流程,明确服务标准,建立畅通的信息沟通途径;加大客服信息系统建设力度,在技术上跟上时代的步伐。同时计划今后在各镇街推进业务互办及配套计划,扩大燃气、供水一站式服务的覆盖面,实实在在提高瀚蓝品牌的美誉度。

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